Hướng dẫn mua hàng - chỉnh sửa - xóa đơn hàng

 Quý khách có thể đặt hàng trên www.dichonhanh.vn bằng các cách sau đây !

 1. ĐẶT HÀNG TRỰC TUYẾN

Truy cập vào Website www.dichonhanh.vn từ máy tính, máy tính bảng, smartphone, apps trên di dộng …

Bước 1: Chọn thực phẩm cần mua. Ví dụ Quý khách đang ở Danh mục Gia Súc, chọn mua Thịt Bò Phi Lê

Bước 2: Click nút đặt hàng, sản phẩm sẽ đưa vào giỏ hàng. Click vào giỏ hàng để thanh toán.

* Ngoài ra, Quý khách có thể Click vào Nút   để chọn thực phẩm theo từng loại Nhanh và tiện dụng.

Lưu ý:

* Quý khách có thể điều chỉnh số lượng hoặc xóa đơn hàng đã chọn.

* Quý khách có thể yêu cầu thêm cho việc sơ chế
 

Bước 3: Click vào nút Thanh toán để hoàn tất việc mua hàng

Vui lòng chọn Phương thức Thanh toán, Ví dụ Quý khách chọn Phương thức thanh toán Khi Nhận hàng, Vui lòng Check vào như hình:

Vui lòng Điền thông tin đặt hàng, giao hàng

Click thanh toán để Hoàn Thành.

2.    ĐẶT HÀNG QUA TỔNG ĐÀI 

Quý khách có thể đặt hàng bằng cách gọi điện thoại đến tổng đài của chúng tôi: (08) 66 806 400 - (08) 66 806 410

Tổng đài viên sẽ hướng dẫn quý khách từng bước trong việc đặt hàng, để thuận tiện cho đôi bên tốt nhất trong trường hợp này quý khách nên chuẩn bị danh sách các mặt hàng thực phẩm cần mua nhé !!!!

3.    ĐẶT HÀNG QUA ỨNG DỤNG DI ĐỘNG

Quý khách có thể tải ứng dụng Đi Chợ Nhanh từ CH Play (đối với các thiết bị chạy hệ điều hành Android) hoặc từ App Store (đối với các thiết bị chạy hệ điều hành IOS).
 

4.    CHỈNH SỬA  ĐƠN HÀNG

Trường hợp quý khách đã hoàn tất đặt hàng nhưng sau đó phát sinh việc muốn điều chỉnh số lượng đơn hàng xin vui lòng thực hiện theo các hướng dẫn sau:

a.   Trường hợp đơn hàng phát sinh thêm

 Trường hợp này quý khách có thể tiến hành đặt thêm hàng bình thường và phát sinh một mã đơn hàng mới. Khi tổng hợp địa điểm giao hàng chúng tôi sẽ nhận ra và giao 2 đơn hàng đến cho quý khách cùng lúc.

 b.    Trường hợp đơn hàng điều chỉnh giảm số lượng

 Trường hợp này vì đảm bảo việc quản trị và bảo mật nên quý khách chỉ có thể chỉnh sửa đơn hàng của mình với việc đăng nhập tài khoản và mật khẩu của quý khách vào hệ thống dichonhanh.vn. Sau khi đăng nhập hệ thống thành công quý khách có thể truy xuất đơn hàng của mình để chỉnh sửa . Tuy nhiên việc chỉnh sửa này chỉ có thể thao tác trước 17h30ph (5h30ph chiều) hàng ngày. Quá thời gian quý khách sẽ mất quyền điều chỉnh đơn hàng.

 Riêng trường hợp quý khách đặt hàng qua tổng đài xin vui lòng gọi vào bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của DICHONHANH  (08) 862985595 để nhờ nhân viên của công ty hỗ trợ việc này. Và tương tự như trên việc thay đổi này cũng phải được thực hiện trong thời gian là trước 17h30ph (5h30ph chiều) hàng ngày.  Xin quý khách thông cảm.

 5.    HỦY ĐƠN HÀNG

    a.   Đặt hàng online

Quý khách đăng nhập tài khoản như hướng dẫn ở trên và thực hiện việc xóa đơn hàng mình đã đặt. Việc hủy đơn hàng chỉ có thể thực hiện trước 21h mỗi ngày.

        b.   Đặt  hàng qua tổng đài hay chưa đăng ký tài khoản trên dichonhanh.vn

Quý khách sẽ liên hệ bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng ở số máy (08) 62 985 595 và yêu cầu nhân viên chúng tôi hỗ trợ việc hủy đơn hàng đã đặt nhé !!! Xin lưu ý là việc này chỉ  thực hiện được trước 17h30 mỗi ngày.

Các kênh liên hệ với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng Dichonhanh.vn

1.       Phone: (08) 62 985 595

2.       Hotline:

3.       Tương tác trực tiếp từ website Dichonhanh.vn qua Zopin

4.       Facebook:  Đi chợ nhanh

Xin chân thành cám ơn quý khách đã ủng hộ Dichonhanh.vn

Chúng tôi có 02 hình thức thanh toán cho quý khách: THANH TOÁN KHI NHẬN HÀNG VÀ THANH TOÁN QUA CHUYỂN KHOẢN

Vui lòng chọn Phương thức Thanh toán sau khi mua hàng, Ví dụ Quý khách chọn Phương thức thanh toán Khi Nhận hàng, Vui lòng Check vào như hình:

Vui lòng Điền thông tin đặt hàng, giao hàng

Click thanh toán để Hoàn Thành.
 

Quý khách lưu ý vui lòng sắp xếp thời gian có mặt để nhận hàng, kiểm tra Mã đơn hàng, sản phẩm trước khi giao tiền cho nhân viên.

Mọi chi tiết vui lòng liên hệ với tổng đài hỗ trợ của chúng tôi: (08) 62 985 595

Chính sách giao hàng
 

I. Quy định về phí giao hàng

Hiện tại, Đi Chợ Nhanh đang sử dụng dịch vụ giao hàng từ công ty dịch vụ, để đảm bảo việc giao hàng được nhanh chóng và thuận lợi hơn. Do đó trong giao diện thanh toán đơn hàng sẽ có một số thay đổi, mong Quý khách lưu ý. 

 
Khi đặt hàng, sau khi khách điền thông tin địa chỉ giao hàng (đối với khách hàng mới). Hoặc hệ thống Đi Chợ Nhanh tự động xuất từ số điện thoại hoặc email do khách nhập (đối với khách hàng đã từng mua hàng tại Đi Chợ Nhanh), giao diện thanh toán sẽ hiển thị phí ship cho đơn hàng. Như sau: 

TRONG ĐÓ: 

- Khoảng cách giao hàng: Là khoảng cách đo được từ kho vận chuyển của Đi Chợ Nhanh cho tới địa chỉ giao hàng của khách

- Phí giao hàng tạm tính: Được tính dựa theo Khoảng cách giao hàng

(Hỗ trợ freeship 5km cho đơn hàng có giá trị từ 250.000 và thực hiện chia sẻ phí ship dựa trên giá trị đơn hàng)

- Giá trị free ship: Là giá trị đơn hàng được miễn phí giao hàng với khoảng cách giao hàng được hệ thống đo đạt (sau khi đã trừ khoảng cách hỗ trợ 5km). Với cùng khoảng cách giao hàng đơn hàng càng cao tiền trích hỗ trợ ship hàng càng lớn.  

- Hỗ trợ thêm (KHTT): Đối với Khách hàng thường xuyên, Đi Chợ Nhanh sẽ hỗ trợ thêm 1 phần phí ship cho khách bằng việc tăng thêm số km hỗ trợ Free ship.  

❎❎ LƯU Ý:
- Trường hợp Phí ship hiển thị bị lỗi N/A (như hình minh họa), do hệ thống không xác định được địa điểm giao hàng, sau khi nhận được đơn hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng của Đi Chợ Nhanh sẽ liên hệ lại với khách đế thông báo phí ship.

Hiện tại, do quy trình bảo quản phức tạp và đơn hàng phân tán quá nhiều, giao nhận vẫn là một vấn đề nan giải mà Đi Chợ Nhanh vẫn đang tìm cách giải quyết, mong Quý khách thông cảm.

Mọi thắc mắc, phản hồi xin vui lòng liên hệ số Hotline:  (028) 62 98 55 95

II. Quy định về thời gian đặt hàng

Hệ thống DICHONHANH nhận đặt hàng 24/7. Tuy nhiên, do mô hình hoạt động là cung cấp hàng tươi sống và thực hiện việc nhập hàng - sơ chế từ lúc 1 - 2 giờ sáng nên chúng tôi sẽ chốt đơn hàng và liên hệ với nhà cung cấp trước 22h.

DICHONHANH khuyến khích Quý khách đặt hàng trước 22h mỗi ngày để chúng tôi có thời gian sắp xếp, ổn định hàng hoá, đảm bảo thời gian giao hàng vào ngày hôm sau.

Các đơn hàng đặt sau 22h, có thể sẽ phát sinh vấn đề ảnh hưởng đến tình trạng, số lượng hàng hoá, thời gian giao hàng. Chúng tôi sẽ liên hệ với Quý khách để xác nhận lại thông tin giao hàng có thể giao vào ngày hôm sau hoặc ngày kế tiếp theo đúng chính sách giao hàng.

III. Quy định về thời gian giao hàng

Thời gian hoạt động giao hàng

-   Thời gian giao hàng sẽ tập trung trong hai khung giờ:

• Buổi sáng: 9h - 12h

• Buổi chiều: 15h - 18h

Sau khi nhận được đơn hàng, nhân viên chúng tôi sẽ liên hệ với Quý khách để xác nhận lại thời gian giao hàng phù hợp.

* Nếu Quý khách có yêu cầu về thời gian giao hàng ngoài hai khung giờ trên, đơn hàng sẽ được giao trong trường hợp bộ phận CSKH của DICHONHANH xác nhận có thể giao được vào thời gian đó.
* Đi chợ nhanh giao hàng từ thứ 2 - thứ 7, đơn hàng phát sinh vào thứ 7, chủ nhật sẽ được giao vào thứ 2 tuần kế tiếp.

Lưu ý:

- Đơn hàng tươi sống sẽ tự động hủy nếu nhân viên giao nhận không liên lạc được với Khách hàng tại thời điểm giao hàng (tối đa 3 cuộc gọi và mỗi lần cách nhau 5 phút).

- Đơn hàng thông thường sẽ tự động hủy nếu nhân viên giao nhận không liên lạc được với Khách hàng tại 2 thời điểm giao hàng (mỗi thời điểm có 2 cuộc gọi và mỗi lần cách nhau 15 phút).

- Đơn hàng sẽ tự động hủy nếu nhân viên chăm sóc khách hàng của DICHONHANH không liên lạc được với Khách hàng để xác nhận đơn hàng trong trường hợp cần phải liên lạc với Khách hàng (bao gồm 3 cuộc gọi và 1 tin nhắn SMS).